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A política de trocas e devoluções adotada para os produtos adquiridos na loja virtual busca atender às necessidades dos clientes de forma transparente e eficaz.
Toda solicitação de devolução ou troca deve ser comunicada previamente através do e-mail leonardo.dasgracas@gmail.com.
As operações de devolução e troca podem ser feitas pelos seguintes motivos previstos no Código de Defesa do Consumidor:
- Desistência por arrependimento
- Troca por defeito
- Produto com avaria no transporte
Desistência e Reembolso
O prazo para desistência e solicitação de reembolso é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para isso, é necessário entrar em contato pelo e-mail leonardo.dasgracas@gmail.com.
O produto devolvido deve estar sem sinais de uso, com todos os itens e acessórios recebidos e o comprovante de compra.
O reembolso pode ser feito na forma de crédito para uma nova compra ou como estorno do valor pago. No caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno é responsabilidade da operadora do cartão, e o prazo varia conforme a instituição financeira.
A devolução só será processada após a análise do produto devolvido, o que pode levar até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento.
Troca por Defeito
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente tem 30 dias para solicitar a troca. Basta enviar um e-mail com a descrição do problema e imagens/vídeos do produto.
A troca será realizada por um produto igual ou de valor equivalente, sujeito à disponibilidade em estoque.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos no momento da entrega, o cliente deve recusar o recebimento e informar o ocorrido imediatamente pelo e-mail leonardo.dasgracas@gmail.com.
Condições Gerais
- Todos os produtos devolvidos passam por análise. Se não for identificado qualquer defeito ou se houver indícios de uso inadequado, a troca ou reembolso não será realizada e o produto será devolvido ao cliente.
- Produtos personalizados (como livros autografados ou com dedicatória) não são elegíveis para trocas ou devoluções.
- Nos casos de reembolso, pagamentos feitos via cartão de crédito e/ou Pix serão estornados em até 72 horas úteis após a aprovação da solicitação.
Para qualquer dúvida, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: leonardo.dasgracas@gmail.com.
Instagram: @L.R.ARCANO
